Artisan AI, sanfranciški startup poznat po jumbo plakatima s porukom „Stop hiring humans“, ovih je dana nestao s LinkedIna – i ponovno se pojavio.
Nekoliko dana izgledalo je kao da tvrtka ne postoji na mreži u vlasništvu Microsofta. Stranica kompanije, profili zaposlenika i objave čelnika prikazivali su poruku: „This post cannot be displayed“.
Direktor Jaspar Carmichael-Jack potvrdio je da je Artisan bio banan. Nakon otprilike dva tjedna rada s LinkedInovim enforcement timom, startup se sada vraća na platformu.
„Every startup inevitably has some kind of thing that comes back to bite them [from things] that they do early on“, rekao je Carmichael-Jack.
Ne radi se o spamu AI agenata
Na LinkedInu i X-u brzo su krenule glasine: Artisanovi AI agenti navodno su zasipali korisnike spam porukama. Prema riječima direktora, to nije bio razlog bana.
LinkedIn je, kaže on, imao dvije ključne zamjerke:
- Artisan je na svojoj web stranici koristio naziv „LinkedIn“ kako bi usporedio neke svoje podatkovne značajke s LinkedInom.
- Tvrtka je, navodno, koristila podatkovne posrednike koji su prije toga scrapali LinkedIn bez dopuštenja.
Scrapanje krši LinkedInove uvjete korištenja i samo po sebi može biti dovoljno za oštar potez.
Carmichael-Jack objašnjava da je enforcement tim „kontaktirao nas i praktički potpuno ograničio naše račune, tako da smo nestali s platforme dok su sve pregledavali“. Email je stigao u petak navečer, 19. prosinca, neposredno prije božićnih blagdana.
Tim je ostao anoniman i dostupan isključivo putem emaila, ali ga CEO opisuje kao korektan i brz u komunikaciji.
Ban je postao viralan – i podigao leadove
Nekoliko korisnika primijetilo je Artisanov nestanak prije otprilike tjedan dana, no priča je eksplodirala tek ovaj tjedan, kad su objave i tweetovi o banu postali viralni.
Paradoksalno, to je Artisanu pomoglo.
„Kad su nas ograničili, naš je lead flow odjednom počeo lagano rasti svaki dan“, kaže Carmichael-Jack. Njegovo objašnjenje: drama je postala besplatan marketing jer je „toliko ljudi objavljivalo o tome“.
Kao osnivač sklon gerilskom marketingu – jumbo plakati „Stop hiring humans“ najbolji su primjer – našalio se: „I wish we’d done it on purpose“.
Što je Artisan morao promijeniti
Kako bi se vratio na LinkedIn, Artisan je morao očistiti način na koji koristi LinkedInovo ime i provjeriti svoje dobavljače podataka.
Prvo je uklonio sve spominjanje LinkedIna s vlastite web stranice, gdje je ranije uspoređivao neke svoje podatkovne mogućnosti s LinkedInom.
Zatim je, kako kaže Carmichael-Jack, prošao „crash course“ provjere trećih strana. Tvrtka je ponovno pregledala svoje podatkovne partnere kako bi bila sigurna da rade u skladu s LinkedInovim pravilima i da ne koriste scrapane podatke.
Glavni proizvod Artisana je Ava, AI agent za outbound prodaju. Traži potencijalne klijente i kontaktira ih umjesto vas – upravo ona vrsta aktivnosti zbog koje je LinkedIn posebno osjetljiv na korištenje svog imena i podataka.
LinkedIn je odavno centralni alat za ljudske sales timove, a sve više i za AI alate koji žele automatizirati prospekciju.
LinkedIn na zahtjev za komentar nije odmah odgovorio.
Koliko je Artisan ovisan o LinkedInu?
Carmichael-Jack umanjuje dramatičnost potencijalne trajne zabrane.
Kaže da vrlo mali dio podataka koje Artisan koristi zapravo dolazi s LinkedIna. Usto, tvrtka je pred lansiranjem nove verzije agenta koji će biti autonomniji i moći koristiti više kanala.
„We can work around anything. We’re launching dialing as a channel in a few months — outbound calling“, kaže. Da se ban nije povukao, „it wouldn’t be the end of the world“.
Za AI agenta koji može prelaziti između emaila, telefona i drugih kanala to je važan osigurač, osobito u ekosustavu gdje jedna platforma može preko noći odrezati pristup.
Poruka za AI agente i scrapeane podatke
LinkedIn zasad nije direktan konkurent Artisanu. Prošle je godine pokrenuo svoj prvi AI agent, Hiring Assistant, ali taj je fokusiran na regrutiranje, a ne na outbound prodaju.
Ipak, činjenica da je LinkedIn „otišao nuklearno“ na Artisan zbog brendiranja i navodnog scrapanja sigurno će odjeknuti među startupima koji grade AI agente.
Poruka je jasna:
- Velike platforme agresivno će braniti svoju marku i svoje podatke, pa i kad je riječ o malim, ali bučnim startupima.
- Čak i ako LinkedIn još nema vlastitog AI prodajnog agenta, očito taj prostor smatra dovoljno strateški važnim da reagira unaprijed.
Za sve vas u regionalnoj i globalnoj AI sceni koji gradite agente na tuđim podacima, primjer Artisana – javni ban pa tiha rehabilitacija – djeluje kao vrlo konkretno upozorenje:
Big Tech gleda u vaše dobavljače podataka, vaš marketing i vaše izvore. I spreman je prvo povući kabel, a tek onda postavljati pitanja.
